Klantgericht denken en handelen

Cursus Klantgericht Denken En Handelen


De cursus Klantgericht denken en handelen

U verkoopt hetzelfde product als uw concurrent? Hoe zorgt u er dan voor dat de klant juist naar ú toe komt? Door net dat beetje extra te bieden. Extra service te geven. U te verplaatsen in uw klant. Dát maakt het verschil. Tijdens deze cursus komen alle aspecten van klantgericht denken aan de orde. Niet alleen voor u geschikt als u in het bedrijfsleven werkt, maar zeker ook als u werkzaam bent in de non-profit sector. Met name in deze omgeving is het zeer van belang, dat de klant centraal komt te staan. Hoe u dit bereikt? Dat leert u tijdens deze cursus!


Het programma

Het programma bestaat o.a. uit:
  • Wat is klantgerichtheid?
  • Klantgericht communiceren;
  • Uw rol en verantwoordelijkheid;
  • Klantgerichtheid;
  • Interne klantgerichtheid;
  • Lastige klanten en klachtenafhandeling;
  • Klantgerichtheid versus beleefdheid.

Resultaat na de cursus Klantgericht denken en handelen

Het programma is bewust meer praktijkgericht dan theoretisch. Korte inleidingen wisselen we af met rollenspelen, oefeningen, discussies en groepsopdrachten. Voor de implementatie van de ideeën in uw praktijk maakt u een actieplan., We gebruiken herkenbare voorbeelden en cases, die aansluiten op de praktijk in uw organisatie.

Over BV&T: De in-company opleider voor werkend Nederland!

Bij een traject / project van BV&T staan de leerdoelen van u of de organisatie centraal. Onze diensten zijn gericht op het optimaliseren van de resultaten van uw organisatie en van uw medewerkers. Dit door het aanroepen van (ongebruikte) talenten en het ontwikkelen van vaardigheden en nieuwe inzichten. De trajecten van BV&T zijn praktijkgericht en er zal gewerkt worden met verschillende werkvormen; van praktijksimulaties en rollenspelen tot het maken van individuele assessment. Door tijdens de training de deelnemers voortdurend te spiegelen, te observeren en gevraagd / ongevraagd van feedback te voorzien, krijgen de deelnemers meer inzicht in hun eigen gedrag.

Lees meer.. of download de brochure op deze website-pagina.






Effectieve kennisopname

Om voldoende individuele spreek en oefentijd t.o.v. de praktijk te hebben bestaan de trainingsgroepen bij voorkeur uit 2 - 10 deelnemers. Maar wij verzorgen ook 1 op 1 trajecten (coaching). BV&T streeft naar maximale kennisopname. Dit bereiken wij mede door onze bevoegde docenten die hun vak verstaan. Wenst u persoonlijk contact met betrekking tot uw aanvraag?

Opleidingsinfo (Bedrijfstraining)

Verwachte startdatum: In overleg (n.o.t.k.)
Totale duur: 16 uren
Aantal dagen:4.
  De tijd/agenda wordt in overleg ingepland.
Uren per dagdeel: 4 uren
Prijs / kosten: Omdat geen traject hetzelfde is. Kunt u op deze site informatie opvragen, hierna nemen wij contact met u op.
Meer informatie:

Voor de juiste afstemming.

In deze cursus Klantgericht Denken en Handelen van BV&T staat kennis, kunde en bewustwording centraal. De cursus is samengesteld met een specifiek doel voor ogen: efficiënte kennisoverdracht. De cursus richt zich tot de essentie van de materie, hebben praktische toepasbaarheid als doelstelling en vermijden waar mogelijk nutteloze ballast. Graag stellen we in goed overleg een opleidingsplan op welke aansluit bij u als persoon of organisatie.
Meer informatie betreffende bovenstaande cursus kunt u aanvragen 088-7744333

BV&T de In-company opleider voor werkend Nederland ook voor uw traject: Klantgericht denken en handelen


Advies

Onze medewerkers helpen u graag met persoonlijk advies, bijvoorbeeld over welke opleiding of training het beste bij uw doelstellingen past. Ook voor praktische vragen kunt u terecht bij onze afdeling advies.

Onze afdeling advies is te bereiken van 08:30 - 17:00 uur op telefoonnummer: tel: 088-7744333

Advies om u te bellen?
Wil je liever door ons gebeld worden op een geschikter moment, laat dan hier je gegevens achter.

Naam+Achternaam:
Bedrijf:
Telefoonnummer:
E-mail adres:
Uw vraag:

Bericht:
9 plus 0 = Dit ivm Anti Spam, dank u voor uw begrip.



Graag maken wij met onze opdrachtgevers afspraken over concrete resultaatsverplichtingen: de te behalen niveaustijging, aanwezigheid, integratie of gerichte resultaten van verandering. Samen met onze opdrachtgever stellen wij een projectplan op met daarin minimaal één heldere communicatiestructuur (wie communiceert met wie en wanneer)



Maatwerk voor IN-Company projecten


Onze trajecten passen we zoveel mogelijk aan op uw doelstelling. We nemen de tijd voor een gedegen voorbereiding (intake en bepaling van uw doelstelling) waarbij we altijd persoonlijk contact met u hebben. Vervolgens voeren we onze trajectopbouw volgens afspraak uit. Dit betekent dat het resultaat ons uitgangspunt wordt en dat aan al uw verwachtingen wordt voldaan. Daartoe gebruiken wij deugdelijke materialen en zetten wij goed getraind, herkenbaar personeel in. Onze docent of trainer ziet er tijdens uw traject op toe dat de kennis welke moet worden overgebracht (beklijven) in de praktijk zijn uitwerking gaat krijgen. Onze slogan: "effectief met perspectief"




klik op afbeelding voor groter formaat.

Visie

Mensen op basis van eigen competenties in beweging te brengen door op maat gesneden ontwikkeltraject aan te bieden. Tevens forwarding op het functioneringsgesprek. Door een breed pakket van diensten en producten is BV&T in staat mensen te bewegen en ruime kansen te bieden.

Een traject van BV&T is meestal maatwerk. Dat betekent dat een traject wordt ontworpen op basis van de competenties en leerdoelen van uw cursist of organisatie. Om de uitgangssituatie scherp in kaart te brengen, kunnen we starten we met een vaardighedentest/assessment (optioneel). Op basis hiervan wordt met u als opdrachtgever besloten welk traject wordt ingezet.


Duur en intensiteit

Maatwerk betekent dat de competenties en de omstandigheden van de cursist bepalen wat de intensiteit en duur van het traject moet zijn. De vaardighedentest / assessment geeft hierin duidelijkheid. Gezien vanuit de ruime ervaring / voorkennis van de doelgroep zijn wij in staat een goed inzicht te verschaffen over de intensiteit en duur van trajecten, die voor onze cursisten van belang zijn om de gewenste resultaat te kunnen halen. Dit kan variëren van 12 tot 500 uur, van enkele weken tot 2 jaar, van 1 tot 10 dagdelen per week en van individueel tot groep. Maatwerk staat centraal voor één en dezelfde investering.

Praktijk

De praktijksituatie van de cursist, positie, werk- en omstandigheden is medebepalend voor de inhoud van het traject en de vormgeving van het totale traject. Stages en andere oriënterende trajecten of activiteiten buiten het lokaal kunnen onderdeel zijn van de doelstelling / programma.

Resultaat

Graag maken wij met onze opdrachtgevers afspraken over concrete resultaatsverplichtingen: de te behalen niveaustijging, aanwezigheid, integratie of gerichte resultaten van verandering. Samen met onze opdrachtgever stellen wij een projectplan op met daarin minimaal; één heldere communicatiestructuur ( wie communiceert met wie en wanneer)



Prijsopgave aanvragen?


Online offerte systeem
Traject:
Naam:
Bedrijf:
Postadres: Postcode:
Plaatsnaam:
Telefoon:
Email:
Deelnemers: Gewenste start:
Uw verwachting:
9 plus 0 = Dit ivm Anti Spam, dank u voor uw begrip.



Trainingen worden altijd op maat gemaakt en afgestemd op uw specifieke werkwijze en de gewenste, geformuleerde leerdoelen. Tijdens het gehele traject, van voorbespreking tot evaluatie, hecht BV&T veel waarde aan informatie en nazorg.



Enkele Referenties van de afgelopen maanden



Bedrijf/organisatie/instelling Aantal deelnemers In-Company
Koninklijke Luchtmacht > 30 deelnemers 5 trajecten
ABN Amro Bank 10 deelnemers
Justitie Noord > 15 deelnemers 2 trajecten
Stedelijk Museum Amsterdam 2 deelnemers 3e traject
Ashland 1 deelnemer 2e traject
DSD Staalinrichting BV. 8 deelnemers  
Draka Comteq verschillende groepen 3e traject
Namascor B.V. 1 deelnemer  
NU'91 9 deelnemers  
Knoop college 2 deelnemers  
Asia Express Foods 3 deelnemers 6 maanden
waterschap Noorderzijlvest 31 deelnemers 2 trajecten
Qexpertise 9 deelnemers  
Oranjewoud 5 deelnemers 2 trajecten
Philips (Hoogeveen/Drachten) > 50 deelnemers 10 maanden
Heutink Primair Onderwijs B.V. 6 deelnemers 3e traject
PWN Waterleidingbedrijf 12 deelnemers  
Zorggroep de Leiboom 24 deelnemers  
Mitsubishi European Equipment 6 deelnemers  
En nog veel meer.....    
     
BV&T verzorgt > 200 trajecten per jaar. van MKB 1 persoon tot ..... informeer
    088-7744333


Ook voor Masterclass of Workshops.

Zoekwoorden Via Searching
Training klantgerichtdenken Groningen, Utrecht, Amsterdam Maatwerk en Praktijkgericht: Masterclass klantgerichtdenken. MT Kader Trainingen: Klantgericht Denken en Handelen. ZZP of Freelance Vacature voor: klantgerichtheid. Maatwerk door professionsl, kies ook eens voor een masterclass of workshop. Efficiente opleidingen KIES de NUMMER 1 BV&T: Cursussen Groningen, Utrecht, Amsterdam IN-Company Trainingen dan kiest u voor trainingsbureau: klantgerichtheid klantgerichtdenken. Aanrader, kies BV&T. Met Question Degree Online leren E-Learning Online Trainen klantgerichtheid klantgerichtdenken. Groningen, Utrecht, Amsterdam

Profiteer van onze ideale in-company tarieven!

BV&T ook voor uw traject: Zakelijke brieven schrijven

Download hier uw PDF informatieblad!


Klantgericht denken en handelen
cursus Klantgericht denken en handelen

Wij staan klaar om u van dienst te zijn


Wenst u deze brochure/productblad in uw mailbox,
vul onderstaande velden in...


Email adres:
9 plus 0 = Dit ivm Anti Spam, dank u voor uw begrip.

BV&T OPLEIDING & ADVIES

of op onderwerpen zoals:

  • Wat is klantgerichtheid?
  • Klantgericht communiceren;
  • Uw rol en verantwoordelijkheid;
  • Klantgerichtheid;
  • Interne klantgerichtheid;
  • Lastige klanten en klachtenafhandeling;
  • Klantgerichtheid versus beleefdheid.





Ook voor Masterclass of Workshops.

Zoekwoorden Via Searching
Training klantgerichtdenken Groningen, Utrecht, Amsterdam Maatwerk en Praktijkgericht: Masterclass klantgerichtdenken. MT Kader Trainingen: Klantgericht Denken en Handelen. ZZP of Freelance Vacature voor: klantgerichtheid. Maatwerk door professionsl, kies ook eens voor een masterclass of workshop. Efficiente opleidingen KIES de NUMMER 1 BV&T: Cursussen Groningen, Utrecht, Amsterdam IN-Company Trainingen dan kiest u voor trainingsbureau: klantgerichtheid klantgerichtdenken. Aanrader, kies BV&T. Met Question Degree Online leren E-Learning Online Trainen klantgerichtheid klantgerichtdenken. Groningen, Utrecht, Amsterdam