Effectief telefoneren

Workshop Effectief Telefoneren


De workshop Effectief telefoneren

Deze pakkende workshop is bestemd voor telefonistes en andere medewerkers, die verantwoordelijk zijn voor klantgericht/klantvriendelijk telefoonverkeer. Uw telefoniste/receptioniste is het visitekaartje van uw bedrijf. Dit stelt eisen aan attitude, woordgebruik en toonhoogte. Echter, uw telefoniste staat vaak ook aan het begin van de aanvraag, de opmerking of de klacht. Dit vereist vaardigheden op het gebied van communicatie, commercie en interne daadkracht. U leert en oefent in deze workshop de do's en don'ts van het telefoonverkeer en u leert de kracht en het belang van de verbale communicatie.


Het programma

Het programma bestaat o.a. uit:
  • Dagelijkse praktijk;
  • Doorbreken van patronen;
  • Telefoonirritatie;
  • Regels doorverbinden;
  • Telefonische klachtafhandeling;
  • Wanneer belscripts en hoe;
  • Gesprekstechnieken;
  • Persoonlijk actieplan, do's & don'ts

Resultaat na de training Effectief telefoneren

Na afloop heeft u gewonnen aan zelfverzekerdheid en aan zelfbewustzijn. U bent zich bewust van de belangrijke rol, die u binnen uw organisatie vervult. U gaat zelfbewuster en slagvaardiger om met communicatie. U beheerst de centrale thema's van klantgericht telefoneren en u hebt geleerd van uw eigen ervaring en die van uw medecursisten. Door deze workshop bent u zich blijvend bewust van uw gedrag, uw benadering, uw rol en uw communicatie. Hierdoor weet u voortdurend op welke punten u uw aandacht moet richten.

Over BV&T: De in-company opleider voor werkend Nederland!

Bij een traject / project van BV&T staan de leerdoelen van u of de organisatie centraal. Onze diensten zijn gericht op het optimaliseren van de resultaten van uw organisatie en van uw medewerkers. Dit door het aanroepen van (ongebruikte) talenten en het ontwikkelen van vaardigheden en nieuwe inzichten. De trajecten van BV&T zijn praktijkgericht en er zal gewerkt worden met verschillende werkvormen; van praktijksimulaties en rollenspelen tot het maken van individuele assessment. Door tijdens de training de deelnemers voortdurend te spiegelen, te observeren en gevraagd / ongevraagd van feedback te voorzien, krijgen de deelnemers meer inzicht in hun eigen gedrag.

Lees meer.. of download de brochure op deze website-pagina.






Effectieve kennisopname

Om voldoende individuele spreek en oefentijd t.o.v. de praktijk te hebben bestaan de trainingsgroepen bij voorkeur uit 2 - 10 deelnemers. Maar wij verzorgen ook 1 op 1 trajecten (coaching). BV&T streeft naar maximale kennisopname. Dit bereiken wij mede door onze bevoegde docenten die hun vak verstaan. Wenst u persoonlijk contact met betrekking tot uw aanvraag?

In-Company Workshop

Verwachte startdatum:Wij verzorgen alleen bedrijfsworkshop's (wij komen naar u toe)
Groepsindeling: Vanaf 2 tot 20 deelnemers per groep. (n.o.t.k.)
Afstemming: Uw doelstelling is ons uitgangspunt.
Totale duur: 1 dag van 9:00 - 16:00h
Prijs: Omdat geen traject hetzelfde is. Kunt u op deze site informatie opvragen, hierna nemen wij contact met u op.
In-company workshop

Voor de juiste afstemming.

In deze workshop Effectief Telefoneren van BV&T staat kennis, kunde en bewustwording centraal. De workshop is samengesteld met een specifiek doel voor ogen: efficiënte kennisoverdracht. De workshop richt zich tot de essentie van de materie, hebben praktische toepasbaarheid als doelstelling en vermijden waar mogelijk nutteloze ballast. Graag stellen we in goed overleg een opleidingsplan op welke aansluit bij u als persoon of organisatie.
Meer informatie betreffende bovenstaande workshop kunt u aanvragen 088-7744333

BV&T de In-company opleider voor werkend Nederland ook voor uw traject: Effectief telefoneren


Advies

Onze medewerkers helpen u graag met persoonlijk advies, bijvoorbeeld over welke opleiding of training het beste bij uw doelstellingen past. Ook voor praktische vragen kunt u terecht bij onze afdeling advies.

Onze afdeling advies is te bereiken van 08:30 - 17:00 uur op telefoonnummer: tel: 088-7744333

Advies om u te bellen?
Wil je liever door ons gebeld worden op een geschikter moment, laat dan hier je gegevens achter.

Naam+Achternaam:
Bedrijf:
Telefoonnummer:
E-mail adres:
Uw vraag:

Bericht:
6 plus 8 = Dit ivm Anti Spam, dank u voor uw begrip.



Graag maken wij met onze opdrachtgevers afspraken over concrete resultaatsverplichtingen: de te behalen niveaustijging, aanwezigheid, integratie of gerichte resultaten van verandering. Samen met onze opdrachtgever stellen wij een projectplan op met daarin minimaal één heldere communicatiestructuur (wie communiceert met wie en wanneer)



Maatwerk voor IN-Company projecten


Onze trajecten passen we zoveel mogelijk aan op uw doelstelling. We nemen de tijd voor een gedegen voorbereiding (intake en bepaling van uw doelstelling) waarbij we altijd persoonlijk contact met u hebben. Vervolgens voeren we onze trajectopbouw volgens afspraak uit. Dit betekent dat het resultaat ons uitgangspunt wordt en dat aan al uw verwachtingen wordt voldaan. Daartoe gebruiken wij deugdelijke materialen en zetten wij goed getraind, herkenbaar personeel in. Onze docent of trainer ziet er tijdens uw traject op toe dat de kennis welke moet worden overgebracht (beklijven) in de praktijk zijn uitwerking gaat krijgen. Onze slogan: "effectief met perspectief"




klik op afbeelding voor groter formaat.

Visie

Mensen op basis van eigen competenties in beweging te brengen door op maat gesneden ontwikkeltraject aan te bieden. Tevens forwarding op het functioneringsgesprek. Door een breed pakket van diensten en producten is BV&T in staat mensen te bewegen en ruime kansen te bieden.

Een traject van BV&T is meestal maatwerk. Dat betekent dat een traject wordt ontworpen op basis van de competenties en leerdoelen van uw cursist of organisatie. Om de uitgangssituatie scherp in kaart te brengen, kunnen we starten we met een vaardighedentest/assessment (optioneel). Op basis hiervan wordt met u als opdrachtgever besloten welk traject wordt ingezet.


Duur en intensiteit

Maatwerk betekent dat de competenties en de omstandigheden van de cursist bepalen wat de intensiteit en duur van het traject moet zijn. De vaardighedentest / assessment geeft hierin duidelijkheid. Gezien vanuit de ruime ervaring / voorkennis van de doelgroep zijn wij in staat een goed inzicht te verschaffen over de intensiteit en duur van trajecten, die voor onze cursisten van belang zijn om de gewenste resultaat te kunnen halen. Dit kan variëren van 12 tot 500 uur, van enkele weken tot 2 jaar, van 1 tot 10 dagdelen per week en van individueel tot groep. Maatwerk staat centraal voor één en dezelfde investering.

Praktijk

De praktijksituatie van de cursist, positie, werk- en omstandigheden is medebepalend voor de inhoud van het traject en de vormgeving van het totale traject. Stages en andere oriënterende trajecten of activiteiten buiten het lokaal kunnen onderdeel zijn van de doelstelling / programma.

Resultaat

Graag maken wij met onze opdrachtgevers afspraken over concrete resultaatsverplichtingen: de te behalen niveaustijging, aanwezigheid, integratie of gerichte resultaten van verandering. Samen met onze opdrachtgever stellen wij een projectplan op met daarin minimaal; één heldere communicatiestructuur ( wie communiceert met wie en wanneer)



Prijsopgave aanvragen?


Online offerte systeem
Traject:
Naam:
Bedrijf:
Postadres: Postcode:
Plaatsnaam:
Telefoon:
Email:
Deelnemers: Gewenste start:
Uw verwachting:
6 plus 8 = Dit ivm Anti Spam, dank u voor uw begrip.



Trainingen worden altijd op maat gemaakt en afgestemd op uw specifieke werkwijze en de gewenste, geformuleerde leerdoelen. Tijdens het gehele traject, van voorbespreking tot evaluatie, hecht BV&T veel waarde aan informatie en nazorg.



Enkele Referenties van de afgelopen maanden



Bedrijf/organisatie/instelling Aantal deelnemers In-Company
Koninklijke Luchtmacht > 30 deelnemers 5 trajecten
ABN Amro Bank 10 deelnemers
Justitie Noord > 15 deelnemers 2 trajecten
Stedelijk Museum Amsterdam 2 deelnemers 3e traject
Ashland 1 deelnemer 2e traject
DSD Staalinrichting BV. 8 deelnemers  
Draka Comteq verschillende groepen 3e traject
Namascor B.V. 1 deelnemer  
NU'91 9 deelnemers  
Knoop college 2 deelnemers  
Asia Express Foods 3 deelnemers 6 maanden
waterschap Noorderzijlvest 31 deelnemers 2 trajecten
Qexpertise 9 deelnemers  
Oranjewoud 5 deelnemers 2 trajecten
Philips (Hoogeveen/Drachten) > 50 deelnemers 10 maanden
Heutink Primair Onderwijs B.V. 6 deelnemers 3e traject
PWN Waterleidingbedrijf 12 deelnemers  
Zorggroep de Leiboom 24 deelnemers  
Mitsubishi European Equipment 6 deelnemers  
En nog veel meer.....    
     
BV&T verzorgt > 200 trajecten per jaar. van MKB 1 persoon tot ..... informeer
    088-7744333


Ook voor Masterclass of Workshops.

Zoekwoorden Via Searching
Training effectief telefoneren Groningen, Utrecht, Amsterdam Maatwerk en Praktijkgericht: Masterclass effectief telefoneren. MT Kader Trainingen: Effectief Telefoneren. ZZP of Freelance Vacature voor: workshop. Maatwerk door professionsl, kies ook eens voor een masterclass of workshop. Efficiente opleidingen KIES de NUMMER 1 BV&T: Cursussen Groningen, Utrecht, Amsterdam IN-Company Trainingen dan kiest u voor trainingsbureau: workshop effectief telefoneren. Aanrader, kies BV&T. Met Question Degree Online leren E-Learning Online Trainen workshop effectief telefoneren. Groningen, Utrecht, Amsterdam

Profiteer van onze ideale in-company tarieven!

BV&T ook voor uw traject: Zakelijke brieven schrijven

Download hier uw PDF informatieblad!


Effectief telefoneren
workshop Effectief telefoneren

Wij staan klaar om u van dienst te zijn


Wenst u deze brochure/productblad in uw mailbox,
vul onderstaande velden in...


Email adres:
6 plus 8 = Dit ivm Anti Spam, dank u voor uw begrip.

BV&T OPLEIDING & ADVIES

Klantgerichtheid receptie balie telefoon, telefoontraining, telefoneren dienstverlenend optimaliseren ambassadeur organisatie service

of op onderwerpen zoals:

  • Dagelijkse praktijk;
  • Doorbreken van patronen;
  • Telefoonirritatie;
  • Regels doorverbinden;
  • Telefonische klachtafhandeling;
  • Wanneer belscripts en hoe;
  • Gesprekstechnieken;
  • Persoonlijk actieplan, do's & don'ts





Ook voor Masterclass of Workshops.

Zoekwoorden Via Searching
Training effectief telefoneren Groningen, Utrecht, Amsterdam Maatwerk en Praktijkgericht: Masterclass effectief telefoneren. MT Kader Trainingen: Effectief Telefoneren. ZZP of Freelance Vacature voor: workshop. Maatwerk door professionsl, kies ook eens voor een masterclass of workshop. Efficiente opleidingen KIES de NUMMER 1 BV&T: Cursussen Groningen, Utrecht, Amsterdam IN-Company Trainingen dan kiest u voor trainingsbureau: workshop effectief telefoneren. Aanrader, kies BV&T. Met Question Degree Online leren E-Learning Online Trainen workshop effectief telefoneren. Groningen, Utrecht, Amsterdam